新幹線、東京ー小倉間の予約方法｜障害者割引がややこしすぎた！

（小倉駅＝北九州市小倉北区）

ノーマライゼーションが進むなか、車椅子にバリアだらけの新幹線の予約方法について記事にしました。

結果からいうと、東京ー小倉間において障害者割引を利用するには駅の窓口へ行くしかありません。車椅子スペースの指定席は、特急券のみのネット予約・購入は、年会費を払えばできます。特急券の予約申し込みのみであれば、電話もしくはネットで可能です。
しかし調べれば調べるほど、時間が大量に消耗されるマイノリティ。。。
2024年2月27日から無料会員登録ができるWESTER IDにてe5489で、割引乗車券、特急券ともにネット予約が可能になりました。

こんにちは。
姉ポです。CdLSで最重度知的障がいをもつ妹の成年後見人をしています。
身体障がいももつ妹ちゃんと車椅子で新幹線に乗る予定です。

まず、やりたいことはこう。

妹ちゃん

小倉から東京行きの新幹線のぞみ号の車椅子専用席を
障害者割引を利用して往復したい

近々、北九州の療育センターで、妹ちゃんの通院があります。
そのついでに、妹ちゃんを姉ポの家（東京）に帰省させてみようという計画です。

妹ちゃんとはこの３年半の間、15分に限られた面会を２度できただけ。不安で寂しい思いをさせてきているし、施設転居希望にあたっては、東京の江東区役所のかたから妹ちゃんと一度会わせるようにと言われているため、計画しました。（区役所は2023年この指示を撤回しました）

新幹線の障害者割引

新幹線は、乗車券と新幹線切符（特急券）で乗車できます。
障害者割引が適用されるのは、乗車券のみ。

乗車券の割引率

重度知的障がい者の場合、本人ひとりで行動はできないので第１種で介護者が同じ区間を付き添うことを条件すると、次の通りになります。

小倉ー東京の「のぞみ」往復料金

（2023年4月1日現在）

例）往路：2023年4月1日（土）、復路：2023年4月8日（土）
　　乗車日によって、繁忙期・閑散期、平日・土日祝日で特急券料金に変動があります。

新幹線「のぞみ」の車椅子スペース

N700Sの車椅子専用スペース

車椅子スペースを設置した新幹線のぞみの車両は N700S。11号車に6席分あります。

N700系車両であれば、11号車にはバリアフリーのトイレがあります。車椅子のまま個室に入れるスペースがあるので介護者とふたりで入っても余裕です。

車椅子スペースのあるなしに関わらず、新幹線に乗車できる車椅子のサイズに規定があります。
長さおよび高さ：120cm｜幅：70cm程度

これを超える車椅子の利用は、JRへ相談することになっています。

では、車椅子スペースがあるN700Sがいつ走るのかというと次のように書いてあります。

「車いすスペース」を設置したN700S車両で運行する列車は、ご利用当日の朝に決定します。

（JRおでかけネット「おからだの不自由なお客様へ」より）

とあるのですが、

ご乗車の1カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希望の列車にご乗車いただけない場合がありますので、お早めのお申し込みをお願いいたします。

（JRおでかけネット「おからだの不自由なお客様へ」より）

矛盾。いったいどうすれば・・・

姉ポ

もういっそ、当日、駅へ着いてから乗れるものに乗ろうかと...

車椅子で新幹線、予約はどこでできるのか

小倉ー東京間。

小倉は、JR九州の駅ですが、乗る新幹線はJR西日本。
東京は、JR東日本の駅ですが、乗る新幹線はJR東海。

小倉駅ー新大阪駅：山陽新幹線（JR西日本）
新大阪駅ー東京駅：東海道新幹線（JR東海）

みどりの窓口での申し込み

駅にある『みどりの窓口』へ療育手帳を持っていけば、乗車券も同時に買えて、新幹線の予約もできます。しかし、申し込みに時間がかかるのを覚悟せざるをえません。

窓口に伝える内容は、一般的に次のとおり。

• 乗車日
• 乗車区間
• 乗車希望の新幹線（列車名・出発時刻）
• 誰が何人乗るのか（例：本人と付き添いの人数●名）
• 車椅子がある場合は電動か手動かなど

電話での申し込み

窓口で伝える内容に加え、次の２つが必要です。

• きっぷの受け取り日
• 連絡先

予約は、乗車の1カ月前の日の10時から可能。手順は次のとおり。

1. 電話で予約をする
   ・小倉からの場合
   　JR西日本「おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル」　0570-00-8989
   ・東京からの場合
   　JR東海「当社エリアの車いすをご使用のお客様のお申し込み電話番号」東京
   　03-3285-0319
2. 申し込んだ駅にて、乗車前までに切符を購入

ネットで車椅子専用席の予約はできるのか

小倉ー東京間を乗り換えなしで走る「のぞみ」のネット予約について解説します。

「エクスプレス予約」と「スマートEX」

新幹線のネット予約購入ができる「エクスプレス予約」と「スマートEX予約」。障害者割引、車椅子席の予約購入はできるのでしょうか。
（「スマートEX」と「エクスプレス予約」の違いについて詳しくはコチラを参照）

エクスプレス予約

エクスプレス予約では、車椅子対応席のe特急券をネット上で予約購入・駅にて発券することができます。障害者割引乗車券のみを駅窓口で購入できます。

e特急券は「指定席券売機」や「受取専用機」で紙の切符の受け取りが可能です。しかし、障害者割引の乗車券は窓口で購入しなくてはいけないので、結局はみどりの窓口へ行く必要があります。

• ネット上で車椅子対応席の特急券（e特急券）のみを予約購入できる
• 障害者割引の乗車券は駅窓口で購入する
• エクスプレス予約を利用するには「エクスプレス専用クレジットカード」が必要

予約できる席

東海道・山陽新幹線「のぞみ」N700S車両の車椅子対応席は次の席のみ予約購入できます。
１１号車１３番　A席・B席・E席
（２名以上が車椅子の場合は、窓口または電話での申し込み）

「のぞみ」N700S車両の車椅子対応席１１号１３番

A席
介助者のための座席

B席
車いす使用者用（障がい者）移乗席あり
車椅子のままでも座席に移ってもOK。

E席
車いす使用者用（障がい者）移乗席なし
車椅子のまま乗車。

スマートEX予約

スマートEX予約では障害者割引を利用できません。

• ネット上で特急券（e特急券）のみの予約購入ができない
• 割引なしの乗車券であれば、車椅子対応席とともに予約購入できる

姉ポ

姉ポひとりもしくは健常者だけの時は、スマートEXを使っています。めちゃ便利。

（小倉から）JR西日本のネット申し込みはできる

小倉から新幹線に乗るときは、JR西日本のネット予約になります。

ネット申し込みから切符購入の流れ

1.  「新幹線 車いす対応座席WEB申込みのご利用案内」のページを開く
2. 「山陽新幹線 時刻・運賃検索（マイ・ダイヤ）にて、乗りたい列車・座席などを確認
   （確認のみです。すでに希望が確定している場合は３へ）
3. 「お申し込み」の「山陽新幹線 車いす対応座席 WEB申し込み」において「片道のご利用」ボタンまたは「往復のご利用」ボタンをクリック
4. 必要事項を入力
   （それぞれ第２希望まで）
5. 申込内容の確認メールがくる
   （「@westjr.co.jp」からのメールが受信できるように設定）
6. 申し込み結果について駅から連絡が入る
   （番号非通知での発信となる場合があるとのことなので、電話がくると思われます）
7. 予約完了後、乗車の1ヶ月前から2日前までに、駅で切符を購入する
   （障害者割引のため療育手帳などの提示が必要）

【申し込み後の変更・キャンセル】
「おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル」0570-00-8989（受付時間：8時〜20時）または「購入駅」にて。

JR小倉駅のみどりの窓口

小倉駅には、JR九州とJR西日本のみどりの窓口がそれぞれあります。JR西日本のみどりの窓口での購入になります。

３階在来線の改札側にあるみどりの窓口はJR九州です。新幹線口側に少し階段を降りたところにあるみどりの窓口がJR西日本。また、改札内にも小さなJR西日本みどりの窓口（乗換窓口）があります。

• 小倉駅JR西日本みどりの窓口（新幹線口） 6:00〜22:00
• 小倉駅JR西日本みどりの窓口（乗継窓口） 7:45〜20:00

（東京から）JR東海のネット申し込みはできる

東京から新幹線に乗る場合は、JR東海のネット予約になります。

受付フォームでは希望を送信するのみ。申し込み後、購入駅からの回答をもらうシステムなので、希望の列車が予約できるとは限りません。日程に余裕がないと旅程が組めませんね。

東海道・山陽・九州新幹線（1列車）車いす対応座席の申し込みの流れは次のとおりです。

1. 「車いす対応座席受付フォームの利用について」から「同意して受付フォームへ進む」ボタンをクリック
2. メールアドレスを入力
3. 入力したメールアドレスで「車いす対応座席受付用URL」メールを受信
   （「@jr-central.co.jp」からのメールを受信できるよう設定）
4. リンクURLから必要事項を入力
5. 入力内容確認画面で確認をしたら送信
6. 「購入駅」から予約確定の可否の連絡を待つ

JR東京駅のみどりの窓口

東京駅には、JR東日本とJR東海のみどりの窓口がそれぞれあります。JR東海のみどりの窓口での購入になります。

• 東京駅　東海道新幹線（八重洲中央口）5:30～22:45
• 東京駅　東海道新幹線（八重洲北口）　5:30～22:45
• 東京駅　東海道新幹線（日本橋口）　　8:30～19:30

まとめ

• 障害者割引の乗車券を購入できるのは、みどりの窓口のみ
• 電話で予約のみできる
  ・特急券と障害者割引乗車券は、駅窓口で購入
• 「エクスプレス予約」では「e特急券」にて車椅子対応席の予約購入が可能
  ・「e特急券」とは、ネットで予約購入し、駅で紙のきっぷを発行する特急券のこと
  ・「エクスプレス予約」は専用クレジットカード（要年会費）が必要
  ・ 障害者割引乗車券は、駅窓口で購入
• JR西日本・JR東海のネット申し込みフォームでは、ネット上で予約が完結しない
  ・ 申込後、予約の可否は後日連絡が来る
  ・ 特急券と障害者割引乗車券は、駅窓口で購入

JR...バリアが凄い。
とはいえ、新幹線にバリアフリートイレの車両N700系が導入されたことで、以前よりは断然助かります！　姉ポ＆妹ちゃん

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